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MAPEAMENTO DE RECURSOS CHAVE:
UM DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA

Jorge Luiz Cunha da Rocha

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Gestão de Empresas

Orientador
Prof. Dr. Albino Lopes,
ISCTE Business School

Mês Março 2010

A Julia, minha eterna inspiração, e a Celisa, pelo apoio incondicional.

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Professor Doutor Albino Lopes pela sua disponibilidade e interesse na orientação deste trabalho.
RESUMO

Este trabalho objetiva reforçar a importância de uma metodologia de mapeamento de profissionais chave para o desempenho organizacional de uma empresa do segmento de telefonia móvel no Brasil.
Seu enfoque é dado aos profissionais da área de Engenharia dessa empresa descrita no trabalho como Empresa “X”, e terá como fonte de informação a experiência do autor, que atuou como executivo da área de Recursos Humanos da empresa e teve a oportunidade de confrontar-se com o problema e motivar-se na busca de uma solução.
Com o interesse na excelência operacional para essa organização, o autor considerou a importância da análise das competências dos profissionais do setor de Engenharia, a mais crítica área da empresa em manutenção e desenvolvimento de talentos chave, procurando identificar uma metodologia que validasse ao máximo as competências avaliadas pelos gestores nos seus subordinados, através dos resultados atingidos pelos mesmos nas suas áreas funcionais, orientados pelas metas estratégicas do negócio a eles indicadas.
A motivação do autor também foi influenciada pela necessidade de um mapeamento e identificação desses talentos para gerar um plano de gestão estruturado, objetivando assim os investimentos na sua capacitação, retenção e na orientação de planos de sucessão profissional e suprimentos de conhecimento, além de