Ferramentas pdca

ÍNDICE

Módulos

1. Introdução à Qualidade Total 1. GQT e suas dimensões 2. Gerenciamento para melhorar ( PDCA ) e para manter ( SDCA) 3. Definição de processo; 4. Item de controle e item de verificação; 5. Definição de problema; 6. Controle de processos.

2. As Ferramentas básicas da Qualidade 1. Estratificação e Folha de Verificação 2. Gráfico de Pareto 3. Diagrama de Causa e Efeito 4. Histograma 5. Diagrama de Dispersão 6. Gráfico de Controle

3. Os passos do MASP “QC Story” 1. Identificação 2. Observação 3. Análise 4. Plano de ação 5. Execução 6. Verificação 7. Padronização 8. Conclusão

4. O KAISEN

5. Anexos - Exercícios

MÓDULO 1 Introdução à Qualidade Total

Com o advento da globalização as empresas encontraram-se numa encruzilhada sem volta . Deparam-se com clientes cada vez mais exigentes , com uma concorrência acirrada que cada vez mais diminui as margens de lucro forçando as empresa a reduzir custos. Hoje as empresas não concorrem com empresas de uma mesma localidade mas sim com empresas do mundo inteiro, dessa necessidade surge a busca pela excelência de seus processos e produtos.

1.1 GQT e suas dimensões

A Gestão da Qualidade total adotada pelas empresas visam o Controle da Qualidade Total, mas para isso é necessário entender o que significa qualidade. Segundo Campos, V.F. (1992) , “ um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente , de forma confiável, de forma acessível , de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.

Este autor estabelece cinco dimensões básicas para a qualidade , os quais geram o conceito de Qualidade Total sendo eles: Qualidade , Custo , Entrega , Moral e Segurança.

Essas dimensões tem o seguinte significado:

Qualidade

Também conhecida como