Medidas de produtividade

Montgomery Ward, inventor do catálogo de mail-order, visionária varejo e inventor do slogan "satisfação garantida ou seu dinheiro de volta", pediu concordata e fechou para sempre. Nascido em 1872, morreu em 2000.
Kmart, pioneiro do varejo de desconto, que começou a vida como Kresge, o pedido de falência em 2002 e anunciou que estava fechando 284 de suas 2.114 lojas. Mais de 22.000 funcionários seriam demitidos. Nascido em 1899, Kmart foi em suporte de vida em maio 2002.
Neste mercado sombrio, o que é um varejista que fazer?
Maxine Clark tem uma idéia muito boa. Em 1997, ela fundou a Build-A-Bear Workshop, um varejista de St. Louis-base de animais empalhados. Graças a uma experiência memorável loja que alimenta a quase 50 por cento de taxa de referência boca-a-boca, Build-A-Bear Workshop é superior a todos os pontos de referência tradicionais de varejo loja crescimento graças à sua legião de clientes evangelistas em sua maioria jovens.
Em quatro anos, Build-A-Bear Workshop cresceu para 75 lojas e mais de US $ 100 milhões em receitas. A empresa gasta quase nada em publicidade para conduzir esta receita - conta principalmente com os seus clientes para o crescimento.
Build-A-Bear Workshop cria evangelistas cliente porque:
A empresa concentra-se em uma experiência memorável.
Esta não é uma Toys R Us. Uma loja Oficina Build-A-Bear é uma média de 3.000 metros quadrados, aproximadamente o tamanho do local Gap média. Não existem robôs tagarelas, armas de brinquedo ou Barbies. Apenas a dezenas e dezenas de animais não guarnecido ($ 10 - $ 25) que revestem as paredes coloridas com algumas centenas de equipamentos (R $ 3 - $ 15) lembram a roupa do bebê pequenino, pronto para equipar.
Uma vez que um cliente tenha decidido sobre um favorito "pele", como os associados loja de chamá-los, é hora de começar a 30 minutos que dá vida, processo para sua nova criação. Trabalhar um funcionário da loja, os clientes encher suas próprias criações utilizando uma máquina barulhenta