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CASE 112 - OS DEZ MANDAMENTOS DE SAM WALTON
Fonte Revista Exame OnLine – Adaptação Charles David Forte

Analise um a um os DEZ MANDAMENTOS DO FUNDADOR DO WAL-MART

1. Comprometa-se com o seu negócio. Acredite nele mais do que em qualquer outro.

Supere suas deficiências pessoais pela paixão pelo trabalho. Se você gosta do seu trabalho se dedicará a ele todos os dias e em pouco tempo, todos pegarão esta paixão de você: - como uma doença.

2. Divida os lucros com todos os seus colaboradores e trate-os muito bem.

Eles, por sua vez, o tratarão como sócio e juntos vocês terão um desempenho muito superior às maiores expectativas. Estimule os seus colaboradores a terem participação na companhia.

3. Motive os seus funcionários. Dinheiro não é suficiente. Estabeleça objetivos elevados, estimule a competição.

Faça apostas com prêmios extravagantes. Mantenha todos em suspense quanto a sua próxima idéia. Não se torne muito previsível.

4. Comunique tudo o que você puder aos seus colaboradores.

Quanto mais eles souberem mais eles compreenderão. Informação é poder e dar poder aos seus colaboradores, compensa o risco de que estas informações cheguem aos seus concorrentes.

5. Demonstre reconhecimento por tudo o que seus colaboradores fazem pela empresa. Todo mundo gosta de ser reconhecido.

Nada substitui perfeitamente algumas palavras de elogio, bem escolhidas, sinceras e oportunas. Elas não custam absolutamente nada – e valem uma fortuna.

6. Comemore seus sucessos, encare seus erros com bom humor, não se leve tão a sério. Relaxe.

Relaxe e todos a sua volta relaxarão. Divirta-se. Mostre entusiasmo – sempre.

7. Escute todo mundo na sua empresa e arrume um jeito de mantê-los falando.

As pessoas na linha de frente – as que falam com o cliente, são as únicas que realmente sabem o que está acontecendo ali. É melhor descobrir o que elas sabem. Qualidade total é isto.

8. Ultrapasse as expectativas dos seus consumidores. Se você fizer