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PESQUISA DE SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES

LOJA XAXIM

CURITIBA
Agosto/ 2014
ELISA GISELLE SAIZ CAVICHIOLO
FERNANDA SILVEIRA
THIAGO DOS SANTOS CANDIDO

Trabalho acadêmico apresentado como requisito à obtenção de nota parcial da disciplina de pesquisa e análise de mercado, Curso de Gestão Comercial. ESIC Business & Marketing School Faculdade Internacional.
Prof. Gerson Luiz Gantzel.

CURITIBA
Agosto/2014
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Amostra SEBRAE 6
Tabela 2 Cronograma da Pesquisa de marketing 7
Tabela 3 Orçamento 8
Tabela 4 Formulário de Pesquisa Quantitativa 11

Sumário
1 INTRODUÇÃO 4
2 A PESQUISA 5
2.1 PLANO DE PESQUISA 5
2.2 TEMA/ASSUNTO 5
2.3 PROBLEMA 5
2.4 OBJETIVOS 5
2.5 METODOLOGIA 5
2.6 PÚBLICO DA PESQUISA 5
2.7 AMOSTRA 5
2.7.1 TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO DA AMOSTRA 6
2.8 EQUIPE 7
2.9 LOCAL 7
2.10 FERRAMENTAS 7
2.11 CRONOGRAMA 7
2.12 ORÇAMENTO 8
3 CONCLUSÃO 9
4 ANEXO 1 10
4.1 ROTEIRO DE PESQUISA QUALITATIVA 10
5 ANEXO 2 11
5.1 FORMULÁRIO DE PESQUISA QUANTITATIVA 11

1 INTRODUÇÃO

2 A PESQUISA

2.1 PLANO DE PESQUISA
No plano de pesquisa será definida a empresa a ser pesquisada, a metodologia e ferramentas, orçamento e cronograma a serem adotados.
2.2 TEMA/ASSUNTO
A empresa escolhida para ser realizada a pesquisa de satisfação do cliente foi o Big Hipermercados, loja Xaxim.
2.3 PROBLEMA
É desconhecido o grau de satisfação do cliente.
2.4 OBJETIVOS
Conhecer o grau de satisfação do cliente com a loja (geral e específico com seus setores, com os produtos, com os preços), bem como seu comportamento básico de compras e preferências.
2.5 METODOLOGIA
Será realizada uma Pesquisa Descritiva Conclusiva, com técnicas Qualitativas (Entrevista Pessoal) e Quantitativas (questionário estruturado).
2.6 PÚBLICO DA PESQUISA
Deverão ser abordados Compradores do Hipermercado Big Xaxim.
2.7 AMOSTRA
A tabela abaixo indica três níveis