Explique o que é business process management (bpm)

O Uso do BPM ›

Benefícios do BPM

Business Process Management (BPM) é uma combinação de gerenciamento de processos/workflow com tecnologia de integração de aplicativos para apoiar a interação humana e possibilitar uma ampla integração entre sistemas. Na prática, trabalha-se com BPM tendo como base a antiga disciplina de Organização e Métodos, que se modernizou com o nome de Revisão ou Reengenharia de Processos. Essa prática identifica e soluciona gargalos nos processos, e propõe melhorias nos mesmos.

O workflow possibilita automatizar os fluxos dos processos por meio de ferramentas de Tecnologia de Informação. As mais comumente utilizadas são o e-mail e a intranet, mas diversas outras de workflow estão disponíveis no mercado. Ferramentas mais sofisticadas, de BPM, conseguem unir o Mapeamento e Controle dos Processos ao workflow.

A disciplina de integração de aplicativos, mais comumente chamada de EAI (Enterprise Application Integration), visa integrar os sistemas da empresa entre si (por exemplo, sistemas legados com sistemas desenvolvidos em plataforma Internet), e vem sendo bastante utilizada pelas empresas, na busca por racionalização de processos. O BPM busca englobar essa gama de softwares (desenvolvidos ou de prateleira) utilizados em EAI com gerenciamento de rrocessos e Workflow.

Entre os benefícios da utilização das técnicas de BPM, podemos citar:

* Eliminação/redução de tarefas manuais

* Eliminação de esforços em duplicidade

* Redução do lead time dos processos

* Melhoria de serviço ao cliente

* Segurança de que regras do negócio estão sendo realmente seguidas na prática

* Direcionamento automático de problemas/exceções para os gerentes/ responsáveis pelos processos

* Trilha de auditoria completa dos processos realizados na empresa

* Satisfação dos níveis de serviço combinados com clientes

* Aumento da vantagem competitiva da empresa

* Integração de sistemas desconectados

Com o uso de projetos de BPM, passa a