Experiência do cliente, gestão de canais de contato e marketing de precisão são os destaques da SAP no Ciab 2014

utros temas como computação em nuvem, conectividade corporativa e gestão de fraude também serão demonstrados pela empresa

São Paulo – A SAP Brasil apresenta durante a 24 º edição do Ciab FEBRABAN (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras), como os bancos podem, com o uso de tecnologias, aprimorar a experiência de consumo de serviços e as interações em diversos pontos de contato, além de tornar mais assertivas as ações de marketing para os consumidores. O Ciab, maior evento da América Latina para o setor bancário, ocorre em São Paulo, entre os dias 4 e 6 de junho.

Com forte presença no segmento, a SAP conta com soluções que fornecem, em tempo real, informações estratégicas para melhor tomada de decisões e que permitem tornar a operação mais ágil e eficiente, tanto do ponto de vista de processos como no atendimento ao cliente. Em 2013, a SAP Brasil ampliou em 145% sua receita com venda de software para bancos, o que demonstra sua expansão no setor. De acordo com a empresa, esta foi a maior taxa de crescimento entre todos os 25 segmentos de mercado atendido pela companhia no Brasil. Além disso, atualmente 97% das instituições financeiras listados na Forbes Global 2000 rodam soluções SAP.

Uma importante questão que influencia uma nova postura na gestão bancária e que será destaque na participação da SAP no Ciab é referente à força dos novos consumidores, que demandam novas formas de contato com a instituição. Alinhado com o tema principal do Ciab, “Estratégia Digital no mundo hiperconectado”, a SAP mostrará formas de otimizar o atendimento ao cliente, utilizando ferramentas que possam integrar e analisar informações em tempo real a fim de aumentar a experiência multicanal do cliente.

“Na era digital, o poder de decisão é totalmente do cliente. As empresas precisam ter uma plataforma que simplifique as interações online e offline e que possibilite um atendimento ágil e integrado, independente do ponto de contato, seja