Excelência que faz a diferença

Bruna Guarnieri de Oliveira
Danielle Gonçalves Pinto
Érika Moraes dos Santos
Janaína Ferraz de Camargo
Mariely Vargas Rodrigues

Curso: Administração de empresas – 2º Semestre C

Nome do Orientador: José Antônio Padoveze
Área de Pesquisa: Consumidores e Clientes
Tema Geral: Excelência no atendimento
Título do Artigo: Excelência que faz a diferença

Resumo: Para conquistar clientes num mercado onde os produtos e preços sofrem variações cada vez menores, encantamento e excelência em serviços são os diferenciais que podem tornar uma empresa bem sucedida nos dias de hoje.

Palavras-chaves: 1- Diferencial, 2- Atendimento, 3- Clientes

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Excelência que faz a diferença

Podemos observar hoje, que a excelência no atendimento à clientes e consumidores, está se tornando cada vez mais um fator de determinação entre o sucesso e o fracasso de uma empresa, seja ela industria ou varejo. Mas afinal, o que podemos definir por excelência no atendimento? O que fazer para manter clientes satisfeitos?
Queremos mostrar através desse artigo, que prezar pela boa imagem da empresa e conquistar a confiança de clientes e consumidores, deixou de ser uma questão de opção e tornou-se necessidade para quem quer garantir aumento de vendas e redução de custos.
Diversas pesquisas ratificam, que atualmente, 68% das empresas no mundo todo, perdem seus clientes por causa do atendimento e do comportamento inadequado de seus funcionários. Isso ocorre, porque a maioria das empresas acreditam que treinar e preparar a linha de frente é um gasto desnecessário, ou até mesmo por consequência de uma cultura empresarial focada apenas nos produtos, e não nos clientes.
No mundo capitalista e globalizado no qual estamos inseridos, onde todas as coisas tem uma vida útil muito curta, e a concorrência