Etica

ÉTICA EM MARKETING E PROPAGANDA

O marketing constitui uma das áreas de maior importância em uma organização. Sua função precípua é atender ás necessidades e desejos do consumidor, oferecendo produtos tangíveis, serviços e idéias, em consonância com os objetivos de lucro que toda empresa visa. O consumidor não conhece o lançamento, ou os atributos desses produtos, serviços e idéias, sem que um instrumento de comunicação lhe possibilite o acesso á informação. Eis, em linhas muito gerais, a função da propaganda.

Ética na pesquisa de marketing

O processo de conhecer as necessidades e desejos do consumidor desenvolve-se mediante a pesquisa de marketing. Isso implica estudos que pressupõem princípios éticos, para que o oportunismo ou a ganância não se sobreponham ao objetivo claro do marketing, que é o de satisfazer á demanda real, e não impor o consumo, transformando em necessidade o que é supérfluo. Na contratação e execução dos projetos de pesquisa, os procedimentos devem ser bem claros. Faz-se mister que o pesquisador esteja continuamente integrado com a empresa que o contratou, informando todos os passos da pesquisa, seus custos, eventuais desdobramentos necessários para alcançar as metas almejadas. As conclusões devem ser apresentadas com precisão e objetividade. No levantamento de informações, o entrevistador, quando for o caso, deve ter uma postura transparente em relação aos entrevistados. Assim, deve manter as promessas de anonimato do patrocinador da pesquisa, evitar perguntas e questões demasiado pessoais, e nunca realizar estudos de observação sem o consentimento prévio dos participantes. A ética recomenda cuidado no tratamento dos dados, especialmente quando são empregadas técnicas de pesquisa projetiva ou qualitativa, cruzamento de dados provenientes de diferentes fontes, ou uso de bases de dados por computador sem autorização. A informação coletada é confidencial e deve ser