Etica

artigo de revisão / review article / discusión crítica
498 O Mundo da Saúde, São Paulo: 2010;34(4):498-507.
Aspectos humanos na gestão hospitalar
Human aspects of hospital management
Aspectos humanos en la gestión hospitalaria
Luis Hernan C. Pinochet*
Claudia Raffa Galvão**
Resumo: A presente pesquisa tem por objetivo apresentar um resgate teórico sobre a interface entre a humanização e a gestão em saúde. A metodologia adotada foi a revisão bibliográfica, com natureza de pesquisa descritiva e abordagem qualitativa de dados. Após a análise dos dados coletados, identificou-se que os clientes de saúde percebem a necessidade de se sentirem mais acolhidos e estar em um ambiente mais humanizado. Acredita-se que as Instituições de Saúde terão que se adaptar às novas exigências desse mercado. Como resultado, observou-se que não existe um modelo único de implementação da humanização na saúde, mas que sua adoção é primordial podendo gerar fidelização de seus clientes/pacientes. Pode-se concluir que, por ser uma área relativamente nova, ainda se tem muito a explorar e aprender sobre o tema.
Palavras-chave: Gestão em saúde. Humanização da assistência. Administração hospitalar.
Abstract: This investigation aims to present a theoretical discussion on the interface between humanization and management in the domain of health. The adopted methodology has been the bibliographical survey, and we did a descriptive investigation and qualitative data analysis. After analyzing the collected data, we identified that health clients perceive the necessity to feel more welcomed and to be in a more humanized atmosphere. One thinks that the Institutions of Health will need to adapt to the new demands of that market.
As results, we observed there is not some exclusive model of implementation of humanization in health, although their adoption is fundamental, and may create fidelization in patients/clients. The possible conclusion is that, as humanization a relatively new