etica no serviço publico

O CONCEITO DE ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO Emerson Fildra Pereira 1
Resumo: Neste trabalho, abordamos a questão da ética hoje, entendida a partir de um conjunto de princípios e valores que giram e orientam as relações humanas; em vista disso, levantar-se-á a problemática acerca da ética no trabalho em equipe, encetando uma reflexão acerca da necessidade do clima de confiança e da dedicação à organização; e por último, destacar-se-ão os valores que fundamentam a ação ética da qualidade no atendimento ao público, valores que têm por finalidade fundamentar as relações interpessoais, tornando objetivo o aperfeiçoamento e a excelência no atendimento ao público. Palavras-chave: Ética. Serviço público. Qualidade no atendimento. Abstract: In this work, we approach the question of the ethics today, understood from a set of principles and values that turn and guide the human relations; in sight of this, it will be concerning the ethics in the work in team will be arisen problematic, reaching a reflection concerning the necessity of the reliable climate and the devotion to the organization; and finally, the values will be distinguished that base the ethical action of the quality on the attendance to the public, values that have for purpose to base the interpersonal relations, becoming objective the perfectioning and the excellency in the attendance the public. Key words: Ethics Public service. Quality in the attendance. Introdução: O mercado de consumo mundial caracteriza–se por ser alvo de constantes mudanças conjunturais e estruturais. Ao analisar o comportamento de consumo nas últimas décadas, percebe-se mudanças que ocorrem nas empresas, produtos, serviços e, principalmente, no nível de exigência cada vez mais elevado dos clientes. Se antes o foco principal estava concentrado na produção, e, posteriormente, voltou–se para a venda, hoje, a qualidade é mais importante – qualidade na produção, qualidade na venda, qualidade no atendimento. Isso se aplica, também, tão