Estágio supervisionado

2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA:

O presente trabalho tem como propósito pesquisar e relatar as teorias que dão sustentação à primeira parte do diagnóstico organizacional relativo à empresa Banco do Brasil S.A

De acordo com Maximiano (2006, p. 329),

estratégia é "a seleção dos meios para realizar objetivos".Planejamento estratégico (PE) é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação.

Ainda de acordo com Maximiano (2006,p 329),

Para Bateman e Snell (1998), a administração estratégica é um processo envolvendo administradores de todos os níveis da organização, que formulam e implementam objetivos estratégicos. Já o Planejamento Estratégico seria o processo de elaboração da estratégia, na qual se definiria a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas.

No caso do setor carro oficina, não existe uma estratégia específica, simplesmente a meta é atender as dependências do banco o mais rápido possível.

Com relação aos assuntos relacionados ao mercado,segundo (Kotler, 2000, p.59, 63),

“Empresas de alto desempenho estão cada vez mais focalizando a necessidade de gerenciar processos centrais de negócios, como desenvolvimento de novos produtos, atração e retenção de clientes e atendimento de pedidos. Estão realizando a reengenharia dos fluxos de trabalho e desenvolvendo equipes multifuncionais responsáveis por cada processo.”

“Para empresas centradas no cliente, a satisfação de clientes é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing. Empresas que alcançam altos índices de satisfação de clientes fazem questão que seu mercado-alvo saiba disso.”

Ainda