ESTUDOS

NÍVEL DE SERVIÇO E A FILOSOFIA JUST IN TIME
O QUE É NÍVEL DE SERVIÇO? Podemos dizer que nível é a qualidade com que o fluxo de bens e serviço é gerenciado. É o tempo necessário para a entrega de um pedido ao cliente, é a disponibilidade de estoque sendo uma mistura de atividades dos chamados “quatro P’S” (produto, preço, promoção e ponto de venda). Refere-se especialmente a cadeia de atividades que atendem as vendas, igualmente se iniciando na recepção do pedido terminando na entrega do produto ao cliente, em alguns casos, continuando com serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnicos.
ELEMENTOS DO NÍVEL DE SERVIÇOS Elementos do serviço ao cliente de acordo com materialização da transação fornecedor-cliente. Estão divididos por três categorias: Pré-Transação, Transação, Pós-Transação. Os elementos de Pré-Transação proporcionam um ambiente para um nível de serviço adequado. O tempo máximo de entrega das mercadorias depois de formalizada a encomenda, os procedimentos relativos a eventuais devoluções, pedidos em aberto e também os métodos de embarque são alguns exemplos das modalidades do serviço, que permitem ao cliente ter um conhecimento exato do tipo de serviço que lhe será prestado. Estes elementos têm ainda como objetivo estimular um bom relacionamento comprador- vendedores, para isso estabelecem-se planos de contingência que permitam enfrentar prejuízos causados por imprevistos como greves ou desastres naturais, criam-se estruturas organizacionais para por em funcionamento a política de serviços ao cliente e oferecem treino técnico e manuais de serviços aos compradores. Os elementos de transação relacionam-se com a entrega do produto ao cliente. Como exemplo desses elementos tem o estabelecimento de níveis de stock, a escolha das modalidades de transporte e a determinação de métodos de processamento dos pedidos. Tendo principal influência nos tempos de entrega, na exatidão das especificações da