Estudo sobre satisfação dos utentes na cidade da beira (moçambique)

Centros de Saúde da Cidade da Beira Recebem Avaliação Positiva dos seus Utentes

Estudo feito pela Associação ZUWA, associação de promoção de cidadania e boa governação, sedeada na cidade Beira, sobre satisfação em relação aos serviços prestados pelo sector da saúde na Beira, na perspectiva dos utentes, realizado entre os dias 17 de Fevereiro e 08 de Março último, revela que os serviços das unidades sanitárias da cidade são satisfatórios. O estudo consistiu na aplicação de um inquérito por questionário a 2740 utentes dos centros de saúde de Munhava, Nhaconjo, Ponta-Gêa, Chingussura, Mascarenha, Macurungo e Nhangau e mediu variáveis como acessibilidade, admissão de doentes, desempenho do pessoal de saúde, exames e tratamento, outros serviços prestados (serviço social, de voluntariado e farmácia), informação prestada aos utentes, qualidade das instalações, aspectos gerais sobre a imagem institucional e a qualidade dos serviços e expectativas sobre melhorias.

Os resultados desse estudo apontam que este nível favorável de satisfação, na perspectiva dos utentes, apresenta algumas diferenças quando comparados entre si relativamente à satisfação, insatisfação e avaliação suficiente.

Os elementos que apresentam, geralmente, um maior índice de satisfação (bom) são os aspectos gerais, no que se refere à imagem institucional e a qualidade dos centros de saúde. Contrariamente, os níveis mais baixos de satisfação (com avaliação intermédia, ou seja, razoável) dominam também o sentimento dos inquiridos.

A satisfação intermédia remete para os indicadores de avaliação que reuniram apreciações do tipo “aceitável/suficiente”, conforme se verifica relativamente a todas as variáveis supramencionadas. A constatação das características dos conteúdos e dos contextos da prestação dos serviços aos utentes e demais aspectos globais dos centros de saúde dá mostras que a realidade da “insatisfação” (má/péssima) não atinge a globalidade da população, ou seja, a avaliação negativa feita