Estudo diagnostico

QUALIT@S Revista Eletrônica.ISSN 1677-4280.v6.n1. Ano 2007

DIAGNÓSTICO DA COMUNICAÇÃO INTERNA E DESENVOLVIMENTO DE
UM PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – PICE NO
HOSPITAL REGIONAL DE PICUÍ-PB.
Sandra Sereide Ferreira da Silva
Taciana da Costa Cardoso Nascimento
Viviane Barreto Nogueira
Resumo
Este estudo teve por objetivo principal diagnosticar o processo de comunicação interna existente no Hospital Regional de Picuí-PB, assim como apresentar os mecanismos necessários e fundamentais para o eficaz desenvolvimento de um plano de comunicação empresarial. No que se refere aos procedimentos metodológicos, foi utilizada a pesquisa descritiva e exploratória, com amostra estratificada. Foram analisadas as variáveis: perfil do colaborador e análise geral do processo de comunicação interna, envolvendo aspectos como: investimento, informalidade, ocorrência de boatos e conversas paralelas, divulgação das políticas e diretrizes da instituição, dentre outros aspectos. O universo da pesquisa foi constituído por 119 (cento e dezenove) colaboradores. Já a amostragem foi por acessibilidade, sendo composta por 57 (cinqüenta e sete) colaboradores que correspondeu a 48% do universo considerado. Analisando o resultado geral, permitiu-se afirmar que a comunicação é de imprescindível importância para todas as organizações, uma vez que abrange todos os conteúdos relativos ao cotidiano da administração, atendendo às áreas centrais de planejamento e às estruturas técnico-normativas, com a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais.
Com relação à instituição pesquisa, constatou-se a ineficácia no processo de comunicação, envolvendo a falta de um setor específico, a presença de barreiras comunicativas, bem como a necessidade de implantação do PICE, como uma forma de melhorar todo o processo de administração.
Palavras-chave: HOSPITAL. COMUNICAÇÃO. PICE.
1. INTRODUÇÃO
A comunicação se constitui como um dos