Estudo de caso

CAPÍTULO 7

Estudos dE caso
Cas o 7.1
Pégasus

Cas o 7. 2 o ClássiCo ProCesso de desCentralização da gM

Cas o 7. 3
CoMo Vai a iBM?

| © 2011, Elsevier Editora Ltda.

CaPÍtulo 7

tEoRIa NEocLÁssIca da adMINIstRaÇÃo
Definindo o Papel do Administrador

Cas o 7.1
Pégasus
Miguel Fontes recebeu a incumbência de propor soluções para o problema de morosidade no funcionamento da Pégasus. A empresa produz, distribui e instala equipamentos de tratamento de ar para todo o país, mas suas filiais não apresentam a agilidade necessária para o bom atendimento aos clientes. Em função das reclamações sobre demora na entrega e instalação, Miguel, como Diretor de Operações da empresa, precisa criar condições para agilizar as atividades e continuar na frente da concorrência. Que sugestões você daria a Miguel? A primeira ideia de Miguel Fontes foi propor uma descentralização das operações em direção às filiais. Miguel achava que a empresa era muito centralizadora na matriz, o que fazia com que as filiais dependessem do escritório central para todas as suas atividades. Miguel pensava em delegar maiores atividades para as filiais. Mas como fazê-lo? A etapa seguinte de Miguel Fontes foi atribuir a cada filial da Pégasus toda a responsabilidade por vendas, pós-vendas, estoque, instalação e manutenção dos aparelhos de ar condicionado. Cada filial deveria ter seu planejamento próprio para ter seu próprio estoque de produtos e definir com os clientes os projetos de instalação. Como você poderia ajudar Miguel nessa empreitada? Mas, Miguel Fontes não queria somente agilizar as operações das filiais da Pégasus. Ele estava tentando principalmente reduzir custos operacionais. Para tanto, precisaria enxugar a organização e os estoques intermediários através do conceito de empresa enxuta. Como?

Cas o 7. 2 o ClássiCo ProCesso de desCentralização da gM
Um caso clássico de descentralização – e um dos exemplos mais bem-sucedidos – é o da General Motors Corporation, no tempo em