estudo de caso

Prezado Acadêmico (a),
Esse estudo de caso, é o complemento da “NOTA 1” da disciplina
Administração de Serviços. Tem valor 5,0 pontos. E sua nota será somada ao trabalho sobre o consumo de um serviço.
No site: https://sites.google.com/site/mbm1802/ você encontrará a página
“CASOS
DA
DISCIPLINA
ADM.
DE
SERVIÇOS”.
Nessa página você encontrará uma lista da turma com o seu nome e um número ao lado. Esse número corresponde ao número do estudo de caso que você terá que responder.
No quadro abaixo você encontra o número das questões a serem respondidas em cada estudo de caso.
Número do Estudo de Casos
CASO 01
CASO 02
CASO 03
CASO 04
CASO 05
CASO 06
CASO 07

Questões a serem respondidas
2, 3, 4 e 5
2, 4, 5, e 6
1, 2, 3 e 4
2, 3, 4 e 7
1, 2, 4 e 5
1, 2, 3 e 4
1, 2, 3 e 4

Procure responder às questões com base no referencial teórico do livro-base da disciplina Adm. de Serviços. É possível que conhecimentos básicos de marketing sejam necessários para o bom entendimento dos casos e do que está sendo perguntado. Caso necessário, utilize o ferramental teórico da disciplina de marketing. http://www2.espm.br/centraldecases As questões devem ser entregues impressas e impreterivelmente no dia
25/11/2014. O mesmo deve ser escrito e entregue no padrão abaixo:

- Papel: A4 (29,7 x 21 cm),
- Margens: superior 3cm, inferior 2cm, direita 2cm, esquerda 3cm.
- Editor de texto: Word do Office 2003 ou posterior
- SEM CAPA, apenas um cabeçalho contendo, nome da disciplina, do professor e do aluno.
- Fonte: Times New Roman, tamanho 12
- Espaçamento entre linhas: simples, parágrafo justificado- Espaçamento 6 entre parágrafos
- Paginação: inserir número de páginas no cabeçalho com alinhamento ao lado direito.
- Informações complementares devem ser feitas por notas de roda pé. Seu uso deve ser evitado, embora não seja proibido.
- Tabelas e figuras são permitidas.
- No máximo 3 páginas.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
- resposta fundamentada no