Estudo de Caso

Como foi verificado no estudo de caso da empresa Zênite que atua no ramo de distribuição de alimento, higiene e limpeza há certa disputa entre a área comercial e logística da organização. De acordo com o que foi apresentado a logística propõe que não é viável a criação de vendedores especialistas em alimentos e outros em higiene e limpeza pelo fato de fazer com que dois caminhões visitem o mesmo cliente em uma mesma semana para entregar diferentes linhas de produto e a área comercial acredita que o valor final da compra é maior quando o cliente é visitado por dois vendedores com linhas de produtos específicas.
Nota-se que atualmente os clientes estão exigindo maior freqüência de entrega, com quantidades reduzidas e maior variedade de produtos, no entanto, alem de satisfazer critérios de lucratividade e redução de custos, todo o processo de planejamento e execução das atividades logísticas deve ter o cliente como fator primordial, afinal, nada faz sentido se as expectativas dos clientes não forem correspondidas. Sendo assim, seria interessante para a empresa ampliar a gama de serviços oferecidos aos clientes, dispondo especialistas em alimento e outros em higiene e limpeza assim como a área comercial enfatizam com o intuito de estabelecer fidelidade com serviços logísticos em benefício da satisfação do consumidor final para que este receba produtos com qualidade, preço e prazo combinado.
Outro fator que deve ser considerado importante para a reestruturação da Zênite seria contratar mais funcionários para o setor de logística, em que, não cresceu na mesma proporção que a área comercial e, entretanto se julga um fator preponderante para o crescimento da empresa que atua neste seguimento e, com a possibilidade de abertura de outras filiais.
Contudo a logística e a área comercial devem trabalhar de forma integralizada para que a empresa atinja seus resultados desejados, abrangendo ações como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de