Estudo de caso

Estudo de Caso

General Electric Company: iniciativa de implantação de e-business (Negócio
Eletrônico) e de e-commerce (Comercio eletrônico).

Nenhuma companhia tornou tão explicito o compromisso de transformar radicalmente suas operações aderindo ao e-business e ao e-commerce como a General Electric. O que motivava a GE era o receio de que novos concorrentes pudessem reduzir seus lucros extraordinários. Foi essa idéia que Jack Welch, seu ex-presidente, tentou incutir na mente de seusgerentes em janeiro de1999 ao mandar que “Destruíssem seus negócios e os adequassem à internet antes que a atuação das pontocoms tivesse a chance de destruí-los”. A partir daquele momento, a mudança para e-business tornou-se um principio político, com cada unidade de negócio da GE dedicando-se a integrar a integrar seus fornecedores e clientes a seus processos internos. Welch adotou quatro importantes estratégias de negócio: globalização, serviços, ebusiness, e o programa de qualidade total conhecido como “Seis Sigma”. Em vez de criar uma quinta alternativa, o novo presidente, Jeff Immelt, decidiu tornar as quatro iniciativas da GE, já existentes, “mais amplas e profundas”. Sob a bandeira de “Nenhum escritório atrasado”, por exemplo, ele está pedindo aos gerentes para digitalizar ou terceirizar os setores de seus negócios que não atingem o cliente. Immelt também apóia o desenvolvimento de “cabinas digitais” ou portais de informação empresarial que permite aos gerentes acompanhar o essencial dos seus negócios a cada momento. Com tudo isso a meta de economia da GE com o e-business foi de U$ 1,6 Bilhão em 2001.

O principal encarregado pela tecnologia de GE é o CIO (Chief Information Officer, o diretor de tecnologia de informação) Gary Reiner. Este não hesita em levantar questões desafiadoras e soluções fundamentadas em tecnologia, relativas ao potencial empresarial da tecnologia da informação e à sua influência no desempenho da companhia. Por isso,