Estudo de caso - Universidade Ser

1 - Posicionamento e desafios do negócio.

A Universidade Ser é uma instituição de ensino que oferece cursos curtos, de graduação e pós-graduação presenciais em 6 cidades brasileiras. Possui credibilidade no mercado, mas enfrenta conflitos ao se tratar da visão que o consumidor tem sobre ela.
Seus atuais alunos acreditam que é uma universidade com cursos caros, e direcionados para um público selecionado, o que de fato não o é, visto que, seu público pertence às classes C+ e B-.
Diante do mercado cada vez mais competitivo, a Universidade vê a necessidade de incluir em sua carteira de cursos, o modelo de Ensino à Distância e, por este motivo, pretende colocar em prática no próximo ano letivo. Desta forma, deseja captar novos clientes para o ensino presencial e ao novo formato, ou seja, à distância.
Outra estratégia seria atrair 20% dos seus atuais alunos graduandos, além de, conquistar o retorno de seus ex-alunos, com até 5 anos de formados, que estejam bem posicionados no mercado para aderir aos cursos oferecidos pela instituição.
Após análise dos dados obtidos sobre a universidade, é necessário reforçar o posicionamento da organização perante seus stakeholders, pois a marca é bem estabelecida no mercado. Contudo, é essencial também que o seu público tenha conhecimento da qualidade e acessibilidade de ensino.
Perante esta situação, encontramos os seguintes desafios a serem trabalhados:
- Reforçar o posicionamento da Universidade Ser, desmistificando a ideia de que é uma instituição com cursos caros e para um público selecionado, gerando a percepção de que acessível à todos;
- Estabelecer um ciclo de produtos X fases da vida de seus clientes, de forma a fidelizar o aluno no que diz respeito à escolha da instituição para continuação e/ou aprimoramento de sua vida acadêmica.
- Estimular a percepção do seu público sobre os benefícios do modelo de ensino EAD;
- Criar um plano de ação para inserir sua marca no meio digital, mantendo o seu prestígio tradicional