Estudo de caso Pão de Açúcar

1) O principal desafio é fazer uma interação diferenciada com seus diferentes perfis de clientes.
2) A comunicação é de fundamental importância, pois utilizando do meio de comunicação que o cliente prefere, confere á empresa maior credibilidade e proximidade. Fazendo com que o Pão de Açúcar deixe de ser visto como rede varejista e passa a trabalhar seus pilares de lealdade, estima e diferenciação em cada ação do eu programa.
3) O programa foi criticado anteriormente, pois o programa de relacionamento era baseado na concessão de brindes temáticos e esporádicos ofertas exclusivas, ou seja, produtos com descontos especiais para participantes do programa. Com o tempo, no entanto, ficou cada vez mais difícil sustentar um programa de brindes para uma base tão grande de clientes. Além disso, muitas vezes, a entrega dos brindes não tinha um critério, ou o brinde em si não era relevante par todos os clientes. As ofertas exclusivas também foram perdendo força ao longo dos anos, com percentuais de descontos cada vez mais baixos e em produtos que os Clientes Mais não costumavam levar para casa. Com isso, a estratégia de recompensa do programa também deixou de ser um com diferencial.
Pra evitar ter problemas a partir de sua reformulação cabe á empresa criar diferenciais para o cliente que já possui cartões de fidelidade dois mais diversos tipos de varejo. Assim, a recompensa é a base da oferta exclusiva par o Cliente Mais, são percebidas gradualmente pelos consumidores os Pão de Açúcar como vantajosas paro envolvimento do programa.
4) Sim, o Pão de Açúcar Mais envolve seus consumidores em sua plataforma. Pois busca a comunicação com cada tipo de consumidores mantendo diversos pontos de contato. Tendo como exemplos: todo o material de ponto de venda, todos os operadores de caixa, todos os funcionários da loja que receberam treinamento, o site, as redes sociais, a comunicação em e-mail marketing, mala direta, call center, tabloide, filmes e eventos institucionais
5) É de