Estudo de Caso Long Ridge

Estudo de Caso - Long Ridge Gliding Club

1. Avalie o serviço do clube para seus associados e pilotos eventuais, completando uma tabela semelhante à Tabela 3.1
R:

MEMBROS DO CLUBE
PILOTOS EVENTUAIS
Produtos
Filiados/Associados
Voos de Ensaio
Clientes
Pilotos
Publico em Geral
Gama de Produtos
Longa Duração
Curta duração
Mudanças de Projeto
Nenhum
Serviço de Qualidade
Entrega
Bebidas, Alimentos, Acomodações e Instalações
Voos e Instalações
Qualidade
Habilidade
Segurança/Monitoramento
Volume por Tipo de Serviço (Vôos)
150
700
Margem de Lucro
Alta
Baixa

FATORES COMPETITIVOS

Ganhadores de Pedido
Acessibilidade
Qualidade do serviço
Qualificadores
Qualidade
Preço
Objetivos de Desempenho Internos
Custo
Flexibilidade
Confiabilidade

2. Represente os cinco objetivos de desempenho para mostrar as expectativas diferentes dos membros do clube e dos pilotos eventuais e compare estas expectativas com o serviço oferecido.
R: As expectativas dos membros do clube e dos pilotos eventuais diferem-se pela qualidade do serviço prestado, confiabilidade, instalações, preço baixo e rapidez.
Com relação à qualidade do serviço prestado o clube trabalha com mão de obra e serviços especializados atendendo as expectativas dos seus clientes.
Com relação à confiabilidade o clube tem excelentes pilotos com toda a experiência necessária para prestarem um serviço de qualidade e poder passar aos seus usuários toda a segurança e tranquilidade necessária.
Em relação às instalações são suficientes e necessárias para atender a todos que lá chegam.
O baixo preço é um excelente atrativo oferecido pelo clube, para ter uma experiência única de planar sobre a paisagem impressionante de Long Ridge.
Em relação a rapidez e o bom atendimento só é vantajosa para os associados do clube, enquanto que os eventuais tem que esperar muito e alguns até desistem.

3. Qual conselho você daria ao presidente do clube?
R: Diria para permanecer com os voos experimentais, uma vez que representam uma excelente fonte de