Estudo de Caso - LAM UOL

Estudo de Caso
O Caso Distribuidora de Combustível LAM-UOL

Definição do Negócio
Definição do Negócio = Cliente Alvo + Core Business
Cliente Alvo (CA)

Core Business (CB)

O cliente alvo são os consumidores finais. No entanto, para atingir seu público alvo a LAM-UOL precisa do apoio dos postos de combustíveis que também possuem o papel de cliente da distribuidora.

Pensando em uma visão restrita, o
Core Business da LAM-UOL é a distribuição de combustíveis. Mas se pensarmos em uma visão ampla o
Core Business da LAM-UOL é a prestação de serviços (lava-jato, troca de óleo, calibragem de pneus e etc.), conveniência, confiança.

Visão da LAM-UOL
Ser uma das três maiores distribuidoras de combustíveis no
Brasil até 2020, além de expandir a atuação na distribuição para o mercado latino-americano a partir de 2015.

Missão da LAM-UOL
Atuar no mercado de distribuição de combustíveis e derivados, prezando pela qualidade dos produtos e serviços, visando a satisfação dos clientes com preços competitivos. Valores da LAM-UOL
Foco no cliente Excelência na prestação do serviço Qualidade

LAMUOL
Modernidade

Transparência
Respeito ao meio ambiente

Análise Swot
Oportunidades

Ameaças

O01 – Falta de atenção a pequenos postos
O02 – Carência de novos produtos/serviços no mercado.

Forças
S01 – Qualidade dos produtos
S02 – P&D Produto

Fraquezas
W01 – MO desqualificada W02 – Atraso na reposição dos combustíveis T01 – Maior concorrência no mercado
T02 – Políticas regulatórias frágeis que incentivam a possibilidade de adulteração dos combustíveis

Ações Ofensivas
Of01 – Atrair novos postos através da divulgação da qualidade do combustível.
Of02 – Lançar novos produtos no mercado.

Ações Defensivas
Df01 – Realizar programas de fidelidade do cliente. Df02 – Realizar pesquisas que visem a elaboração de bombas de gasolina / tanques de armazenamento mais resistentes à adulteração dos