Estudo de Caso - GE

COM-538 Sistemas de Informação Gerenciais
Estudo de Caso – Capítulo 3

A GE PODE PROSPERAR COM UMA ESTRATÉGIA DE EMPRESA DIGITAL?
A General Eletric (GE) é a maior fabricante diversificada do mundo. Sediada em Fairfield, Connecticut, tem 20 unidades principais, dentre elas Appliances, Broadcasting (NBC), Capital, Medical Systems e Transpostation
Systems.
Jack Welch, diretor-presidente e presidente do conselho de 1981 até setembro de 2001, é sempre citado como o executivo-chefe mais admirado dos Estados Unidos. Sob a liderança de Welch, a GE tornou-se uma empresa de 130 bilhões de dólares em receitas, 12,7 de lucro, 400 bilhões de capitalização e 31.400 empregados em cem países. Welch conseguiu resultados espetaculares pressionando os funcionários da empresa a se superarem para ficar à altura de padrões de qualidade e eficiência cada vez mais rigorosos. Ele exigia que os gerentes descobrissem modos de fazer com que cada uma das divisões principais da empresa fosse a primeira ou a segunda do mundo. Tentou fazer com que a empresa se superasse vezes seguidas – por meio da globalização no final da década de 80; por programas de ‘produtos mais serviços’ que enfatizavam o atendimento ao cliente em 1995, e Seis Sigmas em 1996, um programa de qualidade que exigia que as unidades da GE utilizassem o retorno fornecido pelos clientes como núcleo do programa.
A revista Fortune indicou a Ge como a “Empresa mais admirada dos Estados Unidos” em 1998, 1999 e 2000.
Welch aposentou-se em 2001 e Jeffrey Immelt o sucedeu. Bem antes de Welch aposentar-se, a GE já tinha se tornado uma das maiores corporações do mundo e uma empresa da velha economia. Como poderia continuar gerando lucros à mesma velocidade frenética do passado? Ele e sua equipe de administração decidiram explorar a utilização da tecnologia de Internet com essa finalidade.
Em janeiro de 1999, em reunião com os 500 maiores executivos da GE realizada em Boca Raton, Flórida,
Welch anunciou uma nova iniciativa que transformaria