Estudo de caso fnq

1 Critérios de Excelência – Avaliação da Siemens

A tabela a seguir apresenta a pontuação atribuída pelo grupo de trabalho à Siemens, na avaliação do estudo de caso, quanto aos 7 critérios de excelência preconizados pelo Modelo de Excelência da Gestão, da Fundação Nacional da Qualidade.

Critérios e Itens | Pontuação | Liderança | 110 | Sistema de liderança | 40 | Cultura da excelência | 40 | Análise do desempenho da organização | 30 | Estratégias e Planos | 60 | Formulação das estratégias | 30 | Implementação das estratégias | 30 | Clientes | 60 | Imagem e conhecimento de mercado | 30 | Relacionamento com clientes | 30 | Sociedade | 55 | Responsabilidade socioambiental | 25 | Ética e desenvolvimento social | 30 | Informações e conhecimento | 60 | Informações da organização | 20 | Informações comparativas | 20 | Ativos intangíveis | 20 | Pessoas | 90 | Sistemas de trabalho | 30 | Capacitação e desenvolvimento | 30 | Qualidade de vida | 30 | Processos | 90 | Processos principais do negócio e processos de apoio | 50 | Processos de relacionamento com os fornecedores | 30 | Processos econômico-financeiros | 10 | Resultados | 410 | Resultados econômico-financeiros | 80 | Resultados relativos aos clientes e ao mercado | 80 | Resultados relativos à sociedade | 60 | Resultados relativos às pessoas | 60 | Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio | 100 | Resultados relativos aos fornecedores | 30 | Pontuação total | 935 |

2 Avaliação dos critérios de excelência – Justificativas das pontuações

2.1 Liderança

2.1.1 Sistemas de liderança

Pontos fortes:
- O organograma da Empresa possui apenas quatro níveis hierárquicos, garantindo uma grande aproximação entre a direção e os demais colaboradores.
- A partir de 1991 foi implantado o conceito de Gerenciamento da Qualidade Total (TQM).

Pontos fracos:
Não foram identificados pontos fracos para esse critério no