Estudo de caso conex

ESTUDO DE CASO – METODOLOGIA DE ANÁLISE E DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Segunda-feira, 20 de maio de 2013, 8:00hs da manhã. Você chega na empresa CONEX S/A. A empresa atua na área de eletroeletrônicos (Telefones). A empresa possui 130 funcionários distribuídos em cinco áreas: ADMINISTRAÇÃO, PRODUÇÃO, ATENDIMENTO, TREINAMENTOS e INSPEÇÃO. Atualmente a empresa está iniciando uma nova etapa com a entrada do novo Diretor, Sr. Hilário, que, segundo relatos, tem idéias inovadoras, é exigente e sempre adota gestão participativa. Você atua na empresa como gerente de uma das áreas e aguarda ansioso(a) o pronunciamento do novo Diretor.
Às 10:30hs, você é convocado(a) para uma reunião, juntamente com os demais gerentes, com o novo Diretor da empresa, Sr. Hilário. A reunião iniciou-se sem muitas cerimônias com a palavra do Sr. Diretor:
“O objetivo dessa reunião é além de conhecer os colegas de trabalho, apresentar meu plano para 2013/2 e delegar algumas responsabilidades”. Após as apresentações iniciais, o Diretor apresentou uma visão geral da empresa com seus respectivos indicadores. “O índice de absenteísmo na área administrativa está em 5% nos últimos 4 meses bem superiores aos 2% estabelecido no início do ano como meta. O índice de produtos com defeitos da área de produção variou de 3,8% a 5,3% de maio a julho, quando a meta estabelecida mensal seria 2%. O índice de reclamação na área de atendimento está crescendo nos últimos seis meses, atingindo o pico de 12% em junho. O número de capacitações realizadas pela área de treinamento não superou a 3 por mês, quando a meta mensal seria de 9. Finalmente, o índice de retrabalho na área de inspeção está elevado, não tendo contudo, números configurados. A meta é em caráter de urgência, melhorar consideravelmente esses indicadores. Para tanto, cada gerente deverá, num prazo de 72 horas, apresentar suas propostas específicas de cada área, visando contribuir para tal objetivo. Acredito que as melhorias solicitadas pela empresa, passa