Estudo de caso Beleza Natural 1

Estudo de caso Beleza Natural
A empresa, um salão de beleza, apostou e se especializou em cabelos crespos e ondulados, criando e patenteando a formula de um produto denominado “Super Relaxante”, carro chefe dos salões, que torna esse tipo de cabelo mais solto, macio e com cachos definidos. O negócio inovador está preenchendo uma lacuna de mercado, pois 70% das brasileiras possuem cabelos crespos em diferentes níveis
O Beleza Natural está longe de ser um salão de beleza tradicional. Apostando em um nicho de mercado inexplorado - mulheres de cabelos crespos, principalmente das classes C/B2, Figura 4.1– Percentual dos tipos de cabelos das brasileiras
LISO = 30%
ONDULADO = 28%
CACHEADO = 17%
CRESPO = 21%
MUITO CRESPO = 4%
Fonte: pesquisa LÓreal – 2004 O público freqüentador da empresa é formado por mulheres, possuidoras de cabelos crespos ou ondulados, das classes B2
(27%) e C (47%) e com faixa etária média de 20 a 45 anos (77%).
Figura 4.2 Segmentação de clientes por classe
A1 = 0%
A2 = 2%
B1 = 8%
B2 =27%
C = 47%
D = 15%
E = 1%
Fonte: Beleza Natural A empresa divide sua clientela em cinco nichos: crianças, mulheres clientes do
Super relaxante, mulheres clientes exclusivamente dos serviços tradicionais de cabeleireiras e manicures, homens e clientes do Espaço Vip. O Espaço Vip, recém inaugurado (Julho de 2005) propõe-se a atender com agendamento prévio, clientes com maior nível de exigência que buscam serviços com atendimento imediato e individualizado, em uma sala exclusiva com vantagens especiais e preço com margens maiores.No caso do público infantil, existem salas especialmente decoradas e equipe especialmente treinada para o seu atendimento. As mulheres brasileiras são consideradas vaidosas, e segundo pesquisa quantitativa da L’Oréal, realizada em 2002, mais de 70% usam xampu e condicionador e mais de 50% utilizam produtos pós xampu como creme de pentear, creme de tratamento, fluido, reparador de pontas, ampolas de vitaminas, ativador de brilho, óleo