Estudo de caso aplicando a metodologia DMAIC

1. Metodologia DMAIC

Nesse estudo de caso o método DMAIC foi selecionado para configurar a estratégia de ação adotada pelos consultores. Entre as principais razões que levaram a escolha e aplicação do método
DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control), destacam-se:
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Existe uma lacuna entre o desempenho atual e o desempenho desejado / necessário;

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A causa do problema não é claramente compreendida;

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A solução do problema, não é predeterminada, nem é a solução aparente.

1.1. Implantação do Método DMAIC
Entre os principais pré-requisitos para implantar o método DMAIC, destacam-se:
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A empresa tem que estar preocupada com os seus clientes e possuir uma estratégia para a mudança cultural na forma de trabalho e nas mudanças dos produtos e serviços.

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A empresa precisa estar preparada financeiramente para dispor dos recursos necessários à implantação do plano estratégico.

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A empresa e seus colaboradores precisam estar preparados para se desvincular das soluções antigas e constantemente se capacitarem para novas concepções de produtos e tecnologias. Assim, utilizou-se o DMAIC, técnica aplicada no Seis Sigma, baseada no ciclo PDCA e que apresenta as seguintes fases:
D: Define (Definir): Procura -se definir o problema a ser focado, a meta e quando esta deve ocorrer.
M: Measure (Medir): Procura-se levantar os dados necessários para o entendimento do problema e come ar a detalhar seus desdobramentos.
A: Analyse (Analisar): Procura-se encontrar as causas - raiz de onde tudo se origina, analisando o comportamento dos indicadores e suas influências.

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I: Improve (Melhorar):

determinado o plano de ação de melhorias, com

responsáveis, prazos e perspectivas de gastos a serem realizados.
C: Control (Controlar): Consolida-se as ações, padronizando e perpetuando o resultado quando desejado e positivo e corrigindo problemas quando necessário.

2. Características do Empreendimento
Premissas Iniciais:
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