estudante

Objetivo do trabalho: Implementar ou aperfeiçoar o MKT de Relacionamento em uma empresa à escolha do grupo.
Mecânica:
 Sala dividida em grupos de no máximo 6 integrantes.
 Elaborar trabalho escrito para entrega em duas etapas.
 Grupo fará apresentação com duração de no máximo 15 minutos. Ordem da apresentação será feita por sorteio.
Avaliação:
 O trabalho valerá até 4 pontos na média, sendo 2 pontos o trabalho escrito e 1 ponto a apresentação (grupo que estourar o tempo de apresentação imediatamente perderá 0,25 da nota). Todo o grupo deverá estar presente no dia da apresentação. O integrante ausente perderá
1 ponto.
 O grupo que não fizer as entregas (1ª e 2ª) no prazo determinado perderá imediatamente 0,5 ponto da nota final do trabalho.
Formato do trabalho escrito:
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Não é necessário encadernar.

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Capa ou folha de rosto com nome dos integrantes.
Trabalho deverá conter: índice, numeração de páginas, bibliografia e anexos (se houver).
Página formato A4 ou carta, fonte Arial corpo 10 e no máximo de 15 páginas (sem considerar índice, referências e anexos).
OBS.: o descumprimento do formato acima acarretará na perda de 0,25 na nota.
ROTEIRO: SEGUNDA PARTE

C: Diagnóstico (4 páginas*)
1. Banco de dados atual: manutenção, software, dados coletados e armazenamento.
2. Pesquisas com clientes: tipos (satisfação, produtos, tendências) e resultados.
3. Mapeamento de canais de interação com os clientes: tipos, informações disponíveis, frequência que contatam os clientes, personalização e resultados.
4. Relacionamento com o público interno: ações internas para envolver os funcionários com a satisfação dos clientes (treinamento, incentivos, intranet, comunicação interna etc.).
5. Análise SWOT de tudo o que pode impactar diretamente o relacionamento com o cliente
(atendimento ao cliente, treinamento de funcionários, endomarketing, infraestrutura dos pontos-devenda, TI etc.) com resumo dos pontos fortes, pontos fracos, ameaças e