estudante

Estratégia
Licenciatura Gestão
Ano letivo 2012/2013

Kaplan & Norton

1.Introdução
2. Biografia dos autores 2.1.Robert Kaplan 2.2 David Norton
3.Balanced Scorecard
3.1 Surgimento e Evolução do BSC
3.2 Objetivos BSC
3.3. Vantagens e Desvantagens da utilização do BSC
3.4.Principios do BSC
3.5.Perspetivas do BSC
3.5.1 A Perspetiva Financeira
3.5.2 A Perspetiva do Cliente
3.5.3 A Perspetiva Interna
3.5.4 A Perspetiva de Aprendizagem e Crescimento
4. Criação e Montagem do BSC
5. Mapa Estratégico
6.Conclusão
7.Bibliografia

Introdução

No âmbito do conceito de estratégia e tendo em conta o objetivo geral deste trabalho, pretende-se demonstrar o conceito e contributo de Balanced Scorecard (BSC) que no início da década de 90, os norte-americanos KAPLAN & NORTON (1992) desenvolveram. Este foi descrito pela primeira vez num artigo publicado na Revista Harvard Business Review, intitulado "The Balanced Scorecard measures that drive performance". Sendo uma ferramenta que oferece uma visão abrangente e ao mesmo tempo detalhada da organização imediata, porém, com perspetiva a médio e longo prazo. O termo "scorecard" significa quantificar o desempenho através de indicadores, enquanto o "balanced" significa que o sistema proposto tem em conta: objetivos de curto e longo prazo; indicadores financeiros e não-financeiros; indicadores de ocorrência ou medidas de resultado e indicadores de tendência ou vetores de desempenho; e desempenho interno e externo. O presente trabalho começa por expor o surgimento, o conceito, os objetivos e o contributo de Balanced Scorecard, sempre tendo em conta a forma como este foi evoluindo. Em seguida será abordado o processo de criação do BSC bem como o seu enquadramento com o Mapa Estratégico. Após o desenvolvimento do trabalho pretende-se tirar conclusões acerca da aplicação deste instrumento na estratégia e, quais os seus contributos para as