Estrutura metalica

-----HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
DEMING -- Atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar." É perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo.”
--JURAN -- A qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto. É adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes.”
----As categorias da definição da qualidade por Juran:
Qualidade do projeto -- Pesquisa de mercado, concepção do produto e especificações do projeto.
Qualidade da conformidade -- Tecnologia, potencial humano e gerenciamento.
Serviço de campo -- Pontualidade, competência e integridade.
---TRILOGIA DE JURAN
PLNEJAMENTO QULIDADE – Determina os clientes, as necessidades dos clientes, características clientes.
CONTROLE QUALIDADE – Avalia desempenho serviço, atue sobre a diferença, compare desem real obje.
MELHORA QUALIDADE – Estabeleca a infra-estrutura, os proj times, indentifique os projetos de melhoria
---DEFINIÇÃO DA QUALIDADE POR CROSBY
“Qualidade significa conformidade com as especificações. Se você tenciona fazer certo da primeira vez, todos devem saber o que isso significa.”“Qualidade se origina da prevenção. Vacinação é o caminho para prevenir o desastre organizacional. Prevenção se origina do treinamento,
---DEFINIÇÃO DA QUALIDADE POR FEIGENBAUM:“É o conjunto de características incorporadas ao produto através do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente.”
---DEFINIÇÃO DA QUALIDADE ISHIKAWA:“Qualidade é a rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo.”
--AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE -Diagrama de Pareto -Diagrama de Causa-Efeito -Extratificação
-Planilha de Verificação (CHECK-LIST). –Histograma -Diagrama de Dispersão -Gráficos e