Estratégias e Técnicas de Negociação

Universidade do Estado do Rio Grande do Norte

Estudo de Estratégias e Técnicas de Negociação

Organização: Antonio Hermínio Bezerra
Josenildo Lima Mikêias Rochelli Pinto Taciana Regina Fernandes

Caraúbas - RN
2014

Organização: Antônio Hermínio Bezerra
Josenildo Lima
Mikêias Rochelli Pinto
Taciana Regina Fernandes

Estudo de Estratégias e Técnicas de Negociação

Trabalho apresentado à Universidade do Estado do Rio Grande de Noite como requisitos para obtenção de notas no curso de Bacharelado em Administração. Professor: Alexandre José de Oliveira

Caraúbas - RN
2014

INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem por objetivo focar todas as necessidades e bem estar do cliente, que é a razão de sobrevivência de qualquer instituição e também da própria a fim de garantir a longevidade da Empresa, pois o atendimento é o principal alvo e que qualquer pessoa espera, todos nós gostaríamos de ser bem atendido e certamente ganharemos um cliente fiel e a parceria consolidada, sendo assim o objetivo Será plenamente alcançado e a informatização cada vez mais presente nesse processo e desenvolvimento no atendimento ao cliente.
Mostraremos o que é preciso para ser bem sucedido em um processo de negociação, muitos pontos precisam ser rigorosamente considerados. O principal deles, é de que é preciso conhecer o perfil da pessoa ou instituição que estamos negociando. Em resumo, precisamos estar atentos às necessidades dos clientes. Mas certifique-se de que o colaborador merece, e também de que está preparado para negociar.
Assim como em toda e qualquer negociação, precisamos conhecer o tipo psicológico do nosso oponente, portanto, é necessário obter informações sobre essa pessoa. Deve-se conhecer sua cultura, política e demasiados segredos e, principalmente, estar ciente do lugar em que estamos ocupando na empresa. Esse