Estrat Gias De Produtos E Servi Os

Estratégias de Produtos e Serviços
1. • Na percepção do Marketing: Os clientes não compram produtos por suas características físicas, mas sim pelos benefícios ou a utilidade para o cliente.
2. O que o consumidor está realmente comprando? São os benefícios ou serviços básicos que o consumidor espera obter com o produto.Ex.:AVON = beleza.BMW = status.CÂMERA SONY = registrar momentos importantes.
3. Organizações, idéias e Serviços São os serviços e benefícios adicionais, criados para ampliar a satisfação do consumidor e agregar valor ao produto.• Entrega a domicílio.• Crédito.• Garantia.• Instalação.• Pós-venda.
4. • Divididos em duas grandes classes, com base nos tipos de consumidores que os usam – produtos de consumo e produtos industriais.
5. I. PRODUTOS DE CONVENIÊNCIA: São aqueles que o consumidor compra com freqüência, de forma imediata e com um mínimo de esforço e comparação na compra. Ex. refrigerantes, cervejas, leite, pão, chocolate, ...
6. II. PRODUTOS DE COMPARAÇÃO São os produtos de consumo comprados com menos freqüência, e comparados cuidadosamente em termos de adequação, qualidade, preço e estilo. Ex. móveis, vestuário, eletrodomésticos, veículos.
7. III. PRODUTOS ESPECIAIS OU DE ESPECIALIDADE São bens que possuem características únicas, como por exemplo marca, de alto preço e que consumidores estão dispostos a fazer um esforço especial para adquiri-los. Ex. automóvel Rolls-Royce, jóias H. Stern, roupas Chanel.
8. IV. PRODUTOS NÃO-PROCURADOS São os produtos de consumo que o consumidor não conhece ou, se conhece, normalmente não pensa em comprar. Ex. Novos produtos, seguros, doação de sangue...
9. II. ITENS DE CAPITAL Viabilizam a produção ou as operações do comprador. Ex.a. Instalações = CONTRUÇÕES (fábricas, escritórios)b. Equipamentos FIXOS = geradores, prensas hidráulicas, computadores de grande porte, elevadoresc. Equipamentos e Ferramentas PORTÁTEIS para fábricas = ferramentas manuais, empilhadeirasd. Equipamentos de escritório = máquinas de fax,