ESTATISTICA

CURSO DE EXTENSÃO ESTATÍSTICA APLICADA ÀS ANÁLISES DESCRITIVAS DE BANCO DE DADOS

Fortaleza
2011

INTRODUÇÃO

Cada vez mais vemos as empresas buscando definições de mercado para garantirem seu futuro. O entendimento das regras a serem seguidas baseia-se na análise de comportamentos que historicamente deram certo ou errado, definindo assim um melhor caminho a ser seguido. Com a necessidade de compreender os efeitos das experiências no decorrer do tempo, surge a necessidade da manutenção de um histórico de registros que acumulariam dados que podem representar as reações da empresa às diversas motivações externas. Nem sempre os registros históricos permitem uma análise prática, já que normalmente chegam a milhares de dados distribuídos no tempo. Aí se identifica a necessidade do desenvolvimento de ferramentas, que trabalhem estes dados e apresentem relatórios gerenciais alinhados aos objetivos que se deseja alcançar. Dentro da necessidade de análise de uma grande proporção de dados, identificam-se algumas aplicações para uma ferramenta de análise que possa trabalhar as informações de forma gerencial. O comportamento dos usuários de serviços e características das empresas, tais como confiabilidade da entrega, estimativa de tempo, cortesia são exemplos de aplicações onde a gestão de grande número de registros se faz necessária para garantir a maximização dos resultados. Esta análise dos registros pode sustentar uma tomada de decisão gerencial e promover o acompanhamento e análise de evidências objetivas.
Considerando, assim, as ferramentas de controle disponibilizadas pela análise estatística, o presente estudo pretende demonstrar de que forma a estatística pode auxiliar a Rede de Lojas Eletro na tomada de decisão da escolha do serviço de entrega da Rede até o consumidor, através de um estudo de caso e levantamento de dados entre duas empresas: a Entrega Pontual Ltda. e a Pronta Entrega S. A.