estagio

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS RESENDE
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL - Sem 2013-2

Aluno (a):

Matrícula:
Empresa: Banco Santander SA

Endereço:
Telefone:

e-mail:

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

O Banco Santander é uma instituição financeira privada, banco com segmento varejo, e se dispõe a atender desde ao cliente físico, com renda baixa, até o cliente jurídico, com empresa de grande porte.
Suas atividades são desenvolvidas através de participações no seguintes setores do mercado financeiro: bancos, fundos de pensão, fundos de investimento, companhias de seguros, corretoras de valores e sociedades de leasing e factoring.
É espanhol e sua base de clientes ultrapassa 6,7 milhões.

A) PROCESSO DE TRABALHO

A.1 - Função exercida: Sou estagiária.

A.2 - Descrição do processo de trabalho, com indicação das atividades desempenhadas.
A.3 – Apresentação do fluxo (em anexo) ou mapeamento de atividade desenvolvida.
Estagiava na área comercial da Empresa, onde atendia todo o público que chegava na agência, ora estava no auto-atendimento, auxiliando as pessoas que queriam usar o caixa eletrônico (sacar dinheiro, depositar, realizar transferências, entre outras.) ora dava suporte aos gerentes de pessoas físicas, principalmente quando o tempo de espera estava alto, assim, eu fazia a triagem na fila das pessoas que aguardavam atendimento gerenciado e na medida do possível resolvia seus problemas, tais como: abertura de contas universitárias, encerramentos de contas, sustação de cheques, transferências de contas, pedidos de talão de cheques, etc.
Algumas das vezes o cliente optava por esperar o atendimento do próprio gerente, quando o problema em questão era mais complexo era necessário passar pelo gerente da conta, até mesmo porque, os gerentes conseguiam oferecer alguns benefícios que eu não podia, como: estorno de tarifas, exclusão da tarifa bancária em conta corrente, realizar aplicações em investimentos, só a senha de um