ERGONOMIA E MÉTODOS PREVENTIVOS EM TELEMARKETING

INSTITUTO METODISTA IZABELA HENDRIX
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ERGONOMIA E MÉTODOS PREVENTIVOS EM TELEMARKETING

ERGONOMICS AND PREVENTIVE METHODS IN TELEMARKETING

André Felipe Magalhães
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Bruno José Felix
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Edilaine Gomes Santos
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Luana Rodrigues Fortunato Boeri
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Nayara Cristina Felix
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Belo Horizonte
2014
ERGONOMIA E MÉTODOS PREVENTIVOS EM TELEMARKETING

RESUMO
Esse artigo trata a questão da análise ergonômica nos postos de trabalho, mostrando os principais problemas ergonômicos e suas conseqüências no setor comercial de uma empresa que não será identificada por motivos legais. Para fazer esse estudo foi utilizada a NR-17, com o intuito de identificar e propor soluções para os problemas foram aplicados os conceitos dessa norma regulamentadora, visando o conforto e comodidade do trabalhador, sendo esse um fator decisivo no aumento de produtividade na empresa.

Palavras chave: Analise ergonômica; riscos ergonômicos; NR-17

ERGONOMICS AND PREVENTIVE METHODS IN TELEMARKETING

ABSTRACT
This article addresses the issue of ergonomics analysis on jobs, showing the main ergonomic problems and their consequences in the commercial sector of a company that will not be identified for legal reasons. To do this study, the NR-17 was used in order to identify and propose solutions to the problems the concepts of this regulatory standard were applied to ensure the comfort and convenience of the employee, this being a decisive factor in increasing productivity in the company.

Keywords: Ergonomic Analysis; ergonomic hazards; NR-17

INTRODUÇÃO

Segundo Itiro Iida (1990) a ergonomia é o estudo da adaptação do trabalho ao homem. O trabalho aqui tem uma acepção bastante ampla, abrangendo não apenas aquelas máquinas e