ENGENHEIRO

NOS BASTIDORES DA DISNEY

O livro conta a aventura de 05 grandes executivos que resolvem participar de um treinamento junto a Disney para conhecer seus bastidores e aprenderem as estratégias utilizadas por ela a fazem tão especial.

O grupo participante foi batizado de “Gangue das Cinco” e era composto por um vice-presidente de um banco; uma vice-presidente de uma distribuidora de produtos de saúde; um engenheiro e gerente de uma fábrica de peças para indústria automobilística; um jovem líder de equipe de uma empresa fornecedora de energia elétrica e, um executivo de uma empresa de softwares.

Através de 07 lições os empresários fazem uma viagem no mundo mágico da Disney e aprendem de forma leve o segredo do sucesso.

“Nos próximos três dias, vamos caminhar, conversar e observar o que acontece aqui. Assim vocês estarão aprendendo sete lições aplicáveis às suas empresas” (p. 28)

Este foi o primeiro pronunciamento de Mort Vandeleur, ex membro da equipe da Disneylândia e da Disneyword conduzir a Gangue dos Cinco nestes três dias.

1. “Um concorrente não é somente o banco do outro lado da cidade ou a distribuidora de veículos na mesma rua ou no município vizinho. Ele é literalmente qualquer um com quem o cliente trave contato e tente comparar com a sua empresa” (p. 35).

Nesta lição, aprende-se que não se deve entender apenas como concorrente aquele que oferece o mesmo produto que você, mas todos em que os padrões de atendimento podem ser comparados com o seu, ou seja, “concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara” (p. 37)

2. “As pessoas vem aqui por muitas razões(...) (...) se houver algo novo para se descobrir todas as vezes em que visitam o parque, estarão ainda mais propensas a retornar. Para alguns é um novo trenzinho ou atração, mas para muitos outros é um detalhe que nunca havia notado”(p. 46).

Esta lição leva a reflexão sobre o quanto os