engenheira

Sensibilização para Qualidade e
Responsabilidade
Social
Vera Sampaio

Objetivos
• Sensibilizar para a Qualidade e Responsabilidade
Social
• Consciencializar para a importância da politica QRS, objectivos e metas fomentar a responsabilidade individual e a colaboração de todos
• Melhorar o desempenho ao nível QRS

Conteúdo programático
Princípios da Qualidade

Custos da Qualidade

Responsabilidade Social

O que é QUALIDADE?

QUALIDADE
O QUE É:
EXCELÊNCIA

VALOR ACRESCENTADO
CONFIANÇA

Produzir bem à primeira com o menor custo possível

QUALIDADE
Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos;

Necessidade ou expectativa expressa de forma implícita ou obrigatória;

Os três Vértices da qualidade
MELHORIA CONTINUA

Q
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
EMPOWERMENT

ENFASE NO CLIENTE

Qual a necessidade da Qualidade ?
Satisfação do Cliente
Reduzir Custos
Garantir ZERO DEFEITOS
• Fazer bem à primeira
• Prevenção em vez de inspeção • 1% de defeitos ! É bom ?
A Qualidade não deve ser tão perfeita quanto possível devendo ser tão perfeita quanto necessária

Custos da Qualidade

Custos de Prevenção e de Avaliação
Custos de prevenção são os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas/defeitos/anomalias;
Custos de avaliação são os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções destinados a verificar se a qualidade está a ser mantida ou, por outras palavras, destinados a detetar falhas
Avaliação interna – avaliação da qualidade/deteção de falhas em bens, serviços e processos, no interior da organização;
 Avaliação externa – avaliação da qualidade/deteção de falhas em inputs (matérias, mercadorias e serviços) recebidos do exterior da organização.

Custos das falhas
São os resultantes da incapacidade de um produto para satisfazer as exigências da qualidade, podendo ser:
• Falhas internas – resultantes da