Engenharia de Qualidade

Análise Ergonômica e de Qualidade na HCM Veículos

Ana Carolina Pacheco
Antônio Miqueias Souza Matos
Arthur Oliveira Dória
Davi Lucas Carvalho
Leonardo Caldas Lourenço
José Felipe
Nikolas Yuri Ferreira Maciel
Scott John Ferreira Gomes

Aracaju – Sergipe 2014.2

Sumário:

Introdução...........................................................................02
Objetivo Geral.....................................................................03
Objetivo Específico.............................................................04
Qualidade............................................................................05
Ergonomia.......................................................................... 06
Fundamentação Teórica..................................................... 08
Layout..................................................................................10
Planos de Melhoria..............................................................11
Resultados..........................................................................11
Referências Bibliograficas...................................................12

1-Introdução No setor de vendas nos deparamos com diversos casos onde a qualidade se faz presente, seja baseado no produto ou no usuário. Quando a qualidade é baseada no produto, o foco maior é em garantir a qualidade oriunda dos atributos do produto, onde se tem uma maior qualidade com um maior custo. A qualidade voltada pro usuário é uma variável subjetiva, pois se tem uma maior dificuldade em agregar preferências e atributos que maximizem a satisfação do usuário. O termo qualidade muitas vezes é empregado como sinônimo de perfeição por parte do produto ou do serviço prestado. Entretanto, vai muito além disso, a qualidade está presente em todas as etapas do processo, partindo da satisfação do empregado em exercer sua