enfase em adm

Caso para discussão
A cadeia de Hotéis Hyatt

Leonard, presidente do grupo Hoteleiro Hyatt ressalta a importância dos Programas de Treinamentos em sua empresa. Em sua opinião um funcionário bem treinado coloca organização e sucesso nos negócios, desta forma torna-se possível a satisfação do cliente.
O grupo Hyatt adotou um programa chamado “um dia de toque” que consiste em treinar a administração para compreender melhor as atividades diárias do Hotel. O objetivo é aproximar a Gerencia dos conflitos vividos no dia-a-dia e coloca-los em contato direto com os clientes. Seguinte este Programa foi colocado um Gerente de compras para fazer o serviço de um funcionário de limpeza. Durante o dia ele encontrou algumas dificuldades, como por exemplo, não ter lençóis suficientes para trocar as camas.
Isso ocorreu porque o Gerente da Matriz não costuma solicitar a compra de lençóis adicionais.
Com o ocorrido o Gerente percebeu a necessidade, e com sua experiência e aprendizagem notou a importância da compra.
Leonard da muita importância a esta implantação pois acredita que aproximando os executivos e os colaboradores, terá como resultado a um bom ambiente de trabalho e a satisfação de seus clientes.

Questões:
1°. Utilize o processo de levantamento de necessidades para descrever como Leonard chegou á conclusão de desenvolver o seu programa de “um dia de toque” para o Hyatt Hotéis.
Analisou os dados sobre a situação e definiu os objetivos de mudança a empresa ressalta a importância de treinamentos pois o funcionário bem treinado se torna mais eficaz , buscou ação colaborativa para implementar as mudanças ajuda dos colaboradores desejadas e acompanhou para reforçar e apoiar a mudança pois o objetivo era que os gerente se aproximassem dos conflitos do dia a dia tantos dos funcionários como do cliente.
2°. Como você poderia avaliar a eficácia desse programa do Hyatt? O que você avaliaria? Como avaliaria?
O programa é uma ótima forma de aproximação entre cliente