Endomarketing

FAA
GESTÃO EMPRESARIAL

ENDOMARKETING

MARCIO DE ARAUJO VILAÇA
04/10/2011

Endomarketing: A visão difundida no mercado atual conceitua o marketing interno, ou simplesmente endomarketing, como uma atividade de apoio às demais tarefas da organização, caracterizado pela integração das pessoas através de informação coerente e rapidamente distribuída, objetivando despertar nos colaboradores uma sensação de co-propriedade sobre a organização e com isso obter seu comprometimento. O objetivo do endomarketing é fazer com que os colaboradores comprem a organização. Isto significa ver e tratar seus colaboradores como clientes internos, dando-lhes consciência do objetivo estratégico da organização: servir o cliente da melhor maneira possível. Não podemos esquecer que, do ponto de vista estratégico, o endomarketing é um processo para adequar a organização a um mercado orientado para o cliente. Deste modo, a relação da organização com o mercado passa a ser um serviço feito por clientes internos para clientes externos. É assim que o endomarketing estimula toda a organização a manter-se voltada para o atendimento do mercado. Deste modo, a organização torna-se mais competitiva. Esta é a importância básica do endomarketing para o resultado final da organização: tornar-se mais eficiente, mais competitiva.
O endomarketing parte do conceito de que os colaboradores são um primeiro mercado interno para a organização. Se bens, serviços, comunicação planejada de marketing, novas tecnologias e sistemas operacionais não puderem ser promovidos entre esse grupo-alvo interno, tampouco se pode esperar que o marketing, para os clientes finais, seja bem-sucedido. O endomarketing é um pré-requisito para o êxito do marketing externo e do marketing interativo. O ambiente externo, o desempenho e as atividades organizacionais infiltram no clima dentro da organização, entendendo clima como padrões de comportamento, atitudes e sentimentos que caracterizam a vida naquele contexto. E você, percebe