endomarketing

Apesar da deficiência de determinados processos de modernização empresarial, a principal dificuldade encontrada, para que uma organização consiga atingir níveis satisfatórios de produtividades e de competitividade, continua sendo a resistência de recursos humanos a novas técnicas e estratégias que acompanham esses novos conceitos. (p. 21)
O público interno precisa ser trabalhado para que tenha condições de repassar ao público externo tudo aquilo que a empresa possui de melhor e que está aprimorando em nível de processos e produtos. (p.21)
Endomarketing é, portanto, um conjunto de ações de marketing para o público interno. São as ações que a empresa deve utilizar adequadamente para “vender” sua imagem aos funcionários e seus familiares. (p.23)
Em outras palavras, comunicação interna, marketing interno ou endomarketing podem ser definidos como “um conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados (p.23)
Através de um bom programa de comunicação interna, é possível tornar o funcionário um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua área de atuação e através das atividades que desenvolve. (p.25)
Dentro desse contexto, a comunicação interna é capaz de estabelecer relacionamentos integrados entre funcionários utilizando programas participativos, capazes de gerar um maior comprometimento de todos, para maiores índices de qualidade e de produtividade. (p.26)
A informação torna-se objeto imprescindível e deve ser usada como estratégia de aproximação funcionário-empresa e como principal produto de um programa de comunicação interna. (p.29)
Jan Carlzon, presidente da Scandinavian Airlines Systems, autor de A hora da verdade (1992), afirma que a melhor forma de motivar um funcionário – principalmente o pessoal de apoio – é atribuir-lhe um papel ativo no mundo da empresa, encarregando – o da efetiva responsabilidade e demonstrando o respeito e a confiança