Endomarketing

Endomarketing

Unidade 1
Endomarketing:
Descobrindo uma
Nova Ferramenta
BEM-VINDO!
Seja bem-vindo à disciplina de Endomarketing. Antes de iniciar as atividades, é importante ter conhecimento dos conteúdos que serão estudados, bem como os objetivos relacionados aos temas abordados nas Unidades.
APRESENTAÇÃO
Antes de iniciar nossa primeira aula, peço a você que vá até o nosso FÓRUM e faça sua apresentação tanto para mim, como para os demais colegas da sala. Sugiro uma apresentação completa com todos os seus dados (nome, cidade onde se encontra, a atividade em que trabalha, etc), aproveitando para descrever suas experiências profissionais, além é claro, das suas expectativas em relação ao curso e a esta disciplina. Ao colocar suas principais expectativas, certamente eu conseguirei adequar ainda melhor o módulo às suas necessidades.
Lembre-se sempre que “Quem é visto é lembrado” e fazer Networking é uma condição básica num mercado tão competitivo como o atual, portanto aproveite o espaço e “mande seu recado”.
Conto com você, para que esse módulo e como consequência, o curso, sejam ainda mais produtivos!

INTRODUÇÃO
Endomarketing é um conceito relativamente novo, desenvolvido para atuação direta em um problema antigo: “Como envolver o funcionário (interno e externo) para a melhoria do relacionamento e atendimento ao cliente?”
O termo Endomarketing se origina da palavra grega ‘éndon’, que significa ação no interior, ou para dentro de. Traduzindo para a realidade corporativa, significa desenvolver nos colaboradores o conceito de sua importância para o sucesso da empresa no relacionamento com seus clientes.
Por definição, podemos interpretar o Endomarketing como um conjunto de ações direcionadas ao público interno, visando a criar sintonia para implementação de melhorias na organização, tendo como resultado a satisfação de seus funcionários e clientes.
Faz-se necessário citar que não se trata de uma ferramenta de fácil aplicação, em função das dificuldades