endomarketing

Introdução

É crescente o número de consumidores que preferem produtos e, ou serviços que possuam não apenas uma marca conhecida no mercado, mas antes de tudo uma marca reconhecida pela sua identidade positiva. A marca pode tornar-se sinônima de confiabilidade, quando esta passa a ser identificada como uma referência de qualidade, de durabilidade, de resistência, de status, e de garantia para a clientela do produto ou serviço.
Kotler (2006) afirma que “as marcas identificam quem produziu determinado produto e permitem que os consumidores atribuam a responsabilidade pelo produto a determinado fabricante ou distribuidor. Através das marcas, os consumidores podem avaliar um produto idêntico de forma diferente, dependendo de como essa marca é consolidada no mercado. Os consumidores conhecem as marcas por meio de experiências anteriores com o produto e também através dos programas de marketing da empresa”.
A marca carrega consigo uma identidade, uma forma de expressão que faz parte do cotidiano das pessoas. De acordo com Perez (2004), “as marcas assumiram um papel de destaque nas relações de compra e venda, deixando a função de facilitadora das transações comerciais para tornarem-se poderosos signos de representação do ser, do comportamento, do posicionamento social e econômico”. Com isso, as organizações criam e utilizam a marca como um elo entre o consumidor e organização. A marca traz para o mercado um significado para o consumidor, tendo um papel figurado, representativo e simbólico. Esse significado representa para o consumidor aquilo que ele é, e o que acredita que a marca oferece para ajudá-lo a reforçar o seu lugar na sociedade. Dentro do contexto cultural, social e psicológico, a marca representa para o consumidor“um conjunto de muitas formas, fatores, funções e contextos que lhe dão significado no mercado” (SCHULTZ & BARNES, 2001).

Origem e evolução das Marcas

As marcas tiveram sua origem no processo de marcações para identificar produtos e