Endomarketing

C B P J U R

Aluna: PATRICIA DOS SANTOS ROSAS REIS
Prof. CARLOS BASTOS
Turma: Centro - Noite
Data: 13/12/2011

MÓDULO:

ORGANIZAÇÃO E TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS IMOBILIÁRIAS

TEMA: ENDOMARKETING

De acordo com um estudo simples sobre o tema, conceitua-se, resumidamente e atualmente o Endomarketing, dentro de uma visão empresarial de gestão, como sendo o conjunto de ações focadas no cliente interno e que tem como um de seus maiores objetivos a conscientização de funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. Apresenta-se como uma das mais novas áreas da administração advindas do conceito amplo do “Marketing”, que busca adaptar inovadoras estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporações. Acredita-se que o uso do Endomarketing será um mecanismo importante para o crescimento dos negócios, a partir do momento em que a Empresa souber se estruturar em seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto e dos serviços que oferecem aos seus clientes, através de uma forma diferente e prática de comunicação interna e alternativa, de modo a alcançar uma fidelização do cliente interno e externo. Por trata-se de implantação dentro de um ambiente interno, imaginar que sua aplicação é menos complexa pode ser um erro, posto que deve-se ter em mente que as organizações são aglomerações humanas, com objetivos e interesses e comuns, mas também divergentes, e daí nasce a complexidade, que reveste-se na gestão de pessoas. O que deve ser encarado com mais seriedade pela área de Recursos Humanos das Empresas é o engajamento na busca de elementos para a composição de políticas e planos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos. Isso porque as