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CASE: NATIVA SPA, O BOTICÁRIO
(Fonte: Prêmio Marketing Best 2006)

PROBLEMA - O Boticário precisava de um movimento forte e consistente, focado em cuidados pessoais, para aumentar sua competitividade frente ao mercado, conquistar novos consumidores, continuar conquistando os já consumidores da marca e ganhar market share.
Para isso, a empresa precisava revitalizar seu portfólio de produtos.
DIAGNÓSTICO - O Boticário iniciou esse projeto analisando os cenários externo e interno.
No mercado, detectou uma grande oportunidade no segmento holístico, caracterizado por produtos focados em sensorial, prazer e bem-estar. Essa oportunidade estava alinhada ao comportamento do consumidor, que busca um estilo de vida mais simples e saudável. São consumidores que acreditam que beleza é o resultado de uma equação entre boa aparência e bem-estar. Dentro da empresa, foi avaliado todo o portfólio de produtos que "falavam" de bem-estar e identificou-se que seis linhas distintas de produtos que precisavam ser revitalizadas. Eram linhas com sub-marcas diferentes e que abordavam o bem-estar de modos diferentes e limitados, e não de uma forma holística e integrada. Essa desarmonia dificultava a montagem de estojos de presentes e a ambientação no ponto de venda. Além disso, o portfólio de produtos da empresa estava defasado e pouco atraente.
PLANO - A solução encontrada pelo O Boticário, foi unificar todas as linhas de produtos num total de 36 - em apenas uma, com o mesmo conceito, marca e padrão visual. Os objetivos propostos para o lançamento de uma única linha integrando todos esses produtos foram: aumentar a atratividade da marca O Boticário no mercado nacional e internacional com uma linha de produtos moderna, atraente e diferenciada do ponto de vista conceitual, embalagem, formulações e exposição no PDV; buscar um alinhamento ao posicionamento da marca O Boticário, fazendo a integração dos conceitos de bem-estar das linhas já existentes no seu portfólio e