Empresa pequena média e grande
Porém, melhorar o nível de comprometimento, de educação e as relações entre funcionários e clientes não é fácil, apesar de ser mais simples nas pequenas empresas. Elas devem ter em mente que o exemplo vem de cima, o gerente deve transmitir a todos os funcionários o espírito que ele procura, sendo seu comportamento um referencial para os funcionários.
Tendo este compromisso, é importante agora conhecer seus funcionários. Para isso, crie questionários e tente descobrir, entre outras coisas:
Quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio na visão dos funcionários;
O que eles acreditam ser o maior empecílio para que dêem o seu melhor;
O que eles gostariam de fazer na empresa que é diferente de sua função atual.
Também é importante para a empresa levar esta pesquisa aos seus principais clientes e fornecedores.
Agora é importante reconhecer os méritos dos funcionários, não apenas quando alcançam um objetivo geral, mas também em pequenas ações. E por fim, buscar um treinamento constante dos funcionários, afinal não adianta nada encontrar um diamante bruto e não querer lapidá-lo. Prepare os seus colaboradores. FIAT (Grande Empresa)
Na Fiat, o Endomarketing faz parte da vida não só do funcionário, como de sua família também. A montadora oferece festas de debutantes para as filhas de seus colaboradores e festas de bodas para aniversários de casamento. Além disso, a empresa oferece test-drive dos seus carros aos funcionários. A Fiat acredita que o colaborador é o primeiro cliente da montadora. "É responsabilidade das empresas responderem às necessidades e estar preocupada com qualidade de vida dos seus colaboradores", observa um dos diretores da FIAT.
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