Drive thru curitiba

Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação

O PERFIL DO CONSUMIDOR CURITIBANO QUE UTILIZA O SERVIÇO DRIVE-THRU
BÁRBARA REGINA LOPES COSTA 1; HELENA CRISTINA G. A. PACHECO 2; ILZE MARIE FUGMANN 3; THAÍS PRISCILA DE ARAÚJO 4

RESUMO: O presente estudo tem como objetivo avaliar as características comportamentais de consumidores curitibanos que fazem uso do serviço drive-thru. Por tratar-se de uma forma relativamente nova de se atender ao consumidor no Brasil, constatou-se a ausência de estudos que definam o perfil do consumidor desse sistema de atendimento. A metodologia descritiva utilizou levantamento de campo, por meio da aplicação de questionários quantitativos para uma amostra probabilística. O final do estudo apresenta o perfil do consumidor curitibano que utiliza o drive-thru, no entanto percebe-se que consumidor curitibano ainda não incorporou esse modo de compra à sua rotina, o que pode ocorrer por não haver a divulgação do serviço e/ou ter poucos estabelecimentos na cidade que o ofereça.
Palavras-chave: comportamento do consumidor, drive-thru, características comportamentais do consumidor curitibano.

Introdução Com poucas exceções, o comércio das cidades vem acompanhando as tendências de inovação, utilizando a tecnologia e proporcionando facilidade aos clientes, além de outros atrativos. O consumidor amplia suas demandas, por diversos fatores: a mulher i nserida no mercado de trabalho, a tecnologia envolvida no ramo da alimentação, a quantidade de tarefas em que as pessoas se envolvem no dia-a-dia, o aumento da frota de carDoutoranda em Administração (Universidad de la Empresa – UDE/Uruguai). Mestre em Administração pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS). Professora da FATEC-Americana e da Faculdades Network – Nova Odessa. E-mail: [e-mail]. 2 Graduada em Administração de Empresas (PUC/PR). Pós-Graduada em Marketing pela FAE-Business School. Analista Comercial da Gardner Denver Brasil. E-mail: