Domino's

Gerenciamento de Crise Case Domino’s

A empresa
• Fundada em 1960 nos Estados Unidos; • É a maior rede de entrega de pizzas no mundo; • 9.000 lojas espalhadas por 64 países;

quem é

• No Brasil, o grupo Spoleto assumiu a gestão da Domino's;
•4,5 bilhões de faturamento anual
Missão Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.
Visão Pessoas felizes construindo a melhor empresa de delivery de pizza no Brasil.

A Marca
• Não é uma Lovemark no Brasil; • É uma lovemark para muitos nos EUA; • É uma marca que possui um respeito dos consumidores no Brasil; • É bem lembrada quando se fala em pizza; •Principal diferencial: agilidade no delivery

o que é

como começou
• Em 2009, dois funcionários fizeram uma filmagem do que seria uma entrega; •No vídeo, os dois realizavam diversos atos que violavam todas as regras de saúde e higiene e informavam que em 5 minutos aquela pizza seria enviada a um cliente;

A Crise

•O vídeo foi postado por esses funcionários no YouTube;

imagem prejudicada
•O vídeo repercutiu na Internet rapidamente, em três dias. Estimase que foi visto por cerca de 1 milhão de pessoas até ser retirado do ar a pedido da própria funcionária Kristen, que alegou direitos autorais; •Na época, quando pesquisada apalavra “dominos ” no Google , 5 entre 12 páginas faziam referência ao episódio e no Twitter vários posts comentavam sobre o assunto;

A Crise

• Esse vídeo foi amplamente divulgado e repercutido, tanto na internet, quando fora dela.

Veja uma versão compacta do vídeo clicando na imagem

as notícias

A Crise

Clique nas imagens para ser redirecionado

repercussão
Os gráficos abaixo mostram a repercussão do assunto na internet. O número 1 mostra as visualizações do vídeo feito pelos funcionários, que chegaram a 45 mil, comparado com os vídeos relacionados a empresa no geral, que somaram cerca de 59 mil visualizações durante a semana que começou a crise. Já o gráfico 2 representa a quantidades de posts no Twitter