dissertativas

Universidade Anhembi Morumbi
Marketing de Serviços
Aluno: Ítalo de Lima Carvalho – RA: 20232690

No texto apresentado verificamos a importância de cada serviço realizado para entrega do produto final (a formatura). Dentre as situações descritas, podemos apontar dois erros graves na prestação de serviço:
1. “A empresa organizadora se justificou dizendo que não conhecia muito bem os fornecedores, por isso não poderia se responsabilizar por eles.”
2. “O hotel, por sua vez, se justificou alegando que não recebera a confirmação final da quantidade de pessoas, e, além disso, estava com uma equipe recém-contratada e com pouca experiência na área de alimentos e bebidas.”
Conforme o conteúdo da disciplina de Marketing de Serviços, as situações hipotéticas acima demonstram o quanto é de extrema importância o conhecimento teórico aplicado em uma situação prática. Ao ofertarmos um serviço estamos atendendo a necessidade e/ou expectativas do consumidor (os formandos), que neste caso foram lesados e passaram por uma situação frustrante, em um momento, que na vida dos formandos é um evento único, a conclusão de um sonho e o resultado de várias etapas.
A empresa organizadora justificou-se, porém sem um embasamento, pois a justificativa que não conhecida os fornecedores em minha opinião só ressalta a falta de comprometimento e desrespeito aos formandos, além de passar uma imagem negativa da empresa/marca. Acredito que esta situação permite que tenhamos a noção da importância de conhecer o prestador de serviço, hoje, por exemplo, com o avanço tecnológico é simples e fácil buscar referenciais via internet do que estamos contratando.
O hotel por sua vez, ao ser contratado deveria estar capacitado em atender a demanda, alinhar com a empresa organizadora todas as informações em contrato seguindo o padrão e profissionalismo esperado de um empreendimento hoteleiro. Hoje o mercado é amplo e o investimento em treinamentos aos colaboradores é de extrema importância para